ความเสี่ยงที่เจ้าของกิจการมองข้าม เมื่อไม่ใช้ Google Business Profile

ในยุคที่สมาร์ตโฟนกลายเป็นเครื่องมือหลักในการค้นหาข้อมูล ผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มต้นการตัดสินใจซื้อด้วยการค้นหาบน Google โดยเฉพาะการค้นหาธุรกิจใกล้ตัว เช่น “ร้านอาหารใกล้ฉัน” หรือ “คลินิกใกล้ฉัน” ข้อมูลจาก Google ระบุว่าเกือบครึ่งหนึ่งของการค้นหาทั้งหมดมีความเกี่ยวข้องกับสถานที่หรือธุรกิจในพื้นที่ และผู้ใช้งานจำนวนมากที่ค้นหาธุรกิจใกล้ตัวมักเดินทางไปยังสถานที่นั้นภายใน 1 วัน

ภายใต้บริบทดังกล่าว Google Business Profile จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจปรากฏในผลการค้นหาและเข้าถึงลูกค้าในช่วงเวลาที่กำลังตัดสินใจใช้บริการ

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนไม่น้อยยังไม่ได้ให้ความสำคัญกับการจัดการข้อมูลธุรกิจบน Google ส่งผลให้สูญเสียโอกาสในการถูกค้นพบ สูญเสียลูกค้าที่กำลังตัดสินใจซื้อ และลดทอนความน่าเชื่อถือของธุรกิจโดยไม่รู้ตัว

ในยุคดิจิทัลการที่ลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณไม่เจอ อาจมีผลไม่ต่างจากการที่ธุรกิจนั้นไม่มีอยู่เลย

โลกธุรกิจวันนี้เริ่มต้นจาก “การค้นหา”

หากย้อนกลับไปเมื่อ 20 ปีก่อน วิธีที่ผู้บริโภครู้จักธุรกิจสักแห่งมักเกิดจากการเดินผ่านหน้าร้าน การบอกต่อจากคนรู้จัก หรือการโฆษณาในสื่อสิ่งพิมพ์ แต่ในปัจจุบัน จุดเริ่มต้นของการตัดสินใจซื้อได้ย้ายมาอยู่บนโลกออนไลน์อย่างชัดเจน ผู้บริโภคส่วนใหญ่เริ่มต้นจากการค้นหาข้อมูลก่อนเสมอ ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร คลินิก ร้านซ่อมรถ หรือแม้แต่บริการด้านวิชาชีพ เช่น สำนักงานบัญชีหรือที่ปรึกษาธุรกิจ

ข้อมูลจาก Google ระบุว่า ประมาณ 46% ของการค้นหาทั้งหมดบน Google มีเจตนาเกี่ยวข้องกับสถานที่หรือธุรกิจในพื้นที่ ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าการค้นหาธุรกิจท้องถิ่นเป็นหนึ่งในพฤติกรรมหลักของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ก่อนที่ลูกค้าจะเดินเข้าร้าน พวกเขามักจะค้นหาธุรกิจนั้นบน Google ก่อนเสมอ

Insight Box : พฤติกรรมผู้บริโภคในยุค Local Search

•        46% ของการค้นหาบน Google มีเจตนาเกี่ยวกับสถานที่หรือธุรกิจในพื้นที่

•        สมาร์ตโฟนเป็นอุปกรณ์หลักในการค้นหาธุรกิจใกล้ตัว

•        ผู้บริโภคจำนวนมากค้นหาข้อมูลก่อนตัดสินใจใช้บริการ

การค้นหา “ใกล้ฉัน” พฤติกรรมที่กำลังเปลี่ยนเกมธุรกิจ

หนึ่งในแนวโน้มสำคัญของพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัล คือ การค้นหาแบบ “Near Me” หรือ “ใกล้ฉัน” ตัวอย่างคำค้นหาที่พบได้บ่อย เช่น ร้านอาหารใกล้ฉัน ร้านทำผมใกล้ฉัน คลินิกใกล้ฉัน ร้านซ่อมรถใกล้ฉัน

การค้นหาในลักษณะนี้สะท้อนถึงความต้องการใช้บริการในทันที โดยรายงานของ Think with Google ระบุว่า

•       76% ของผู้ใช้ที่ค้นหาธุรกิจใกล้ตัวผ่านสมาร์ตโฟนจะเดินทางไปยังสถานที่นั้นภายใน 24 ชั่วโมง

•       ประมาณ 28% ของการค้นหาดังกล่าวนำไปสู่การซื้อสินค้า

กล่าวได้ว่า การค้นหาใกล้ตัวไม่ใช่เพียงการสำรวจข้อมูล แต่เป็นช่วงเวลาที่ผู้บริโภคกำลังเตรียมตัดสินใจใช้บริการจริง

ช่วงเวลาที่ลูกค้าพิมพ์คำว่า “ใกล้ฉัน” ใน Google อาจเป็นช่วงเวลาที่เขากำลังเลือกว่าจะใช้บริการของธุรกิจใด

Google Business Profile คือ “หน้าร้านบน Google”

เพื่อให้ธุรกิจสามารถปรากฏในผลการค้นหาท้องถิ่น Google ได้พัฒนาเครื่องมือที่เรียกว่า Google Business Profile ระบบนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแสดงข้อมูลสำคัญบน

•       Google Search

•       Google Maps

เมื่อมีผู้ค้นหาธุรกิจหรือบริการในพื้นที่ ข้อมูลที่ปรากฏในโปรไฟล์ธุรกิจมักประกอบด้วย

•       ชื่อธุรกิจ

•       ที่ตั้งและแผนที่

•       เวลาเปิด-ปิด

•       เบอร์โทรศัพท์

•       รูปภาพสินค้าและสถานที่

•       รีวิวจากลูกค้า

สำหรับผู้บริโภคข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้สามารถประเมินธุรกิจได้ทันที และในหลายกรณี ลูกค้าอาจอ่านรีวิว ดูรูปภาพ และตัดสินใจโทรติดต่อธุรกิจจากหน้า Google โดยตรง โดยไม่จำเป็นต้องเข้าเว็บไซต์ของธุรกิจเลย