ทิศทางการบริหารงาน HR ปี 2025 (HR Trends 2025)

ผลกระทบจากเทคโนโลยีดิจิทัล สร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในโลกธุรกิจ โดยเฉพาะในภาคตลาดแรงงาน ตามรายงานของ World Economic Forum (WEF) ระบุว่า ภายในปี 2027 งานมากกว่า 14 ล้านตำแหน่ง หรือคิดเป็น 2% ของการจ้างงานในปัจจุบันจะถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติ หรือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทิศทางการบริหารงานทรัพยากรบุคคล (HR) กำลังเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ ซึ่งเป็นผลมาจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความคาดหวังที่เปลี่ยนไปของพนักงาน ผู้บริหาร HR จึงจำเป็นต้องปรับตัวและวางกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับแนวโน้ม (Trends) ที่กำลังจะเกิดขึ้น ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การทำงานให้สอดรับกับเป้าหมาย สร้างคุณค่าและความสามารถในการแข่งขันที่ยั่งยืนให้กับองค์กร รวมทั้งเพิ่มความยืดหยุ่นในการสนองตอบต่อความต้องการของพนักงานในยุคใหม่ให้ได้

สำหรับปี 2025 แนวโน้มสำคัญด้านทรัพยากรบุคคล (Human Resource) และการบริหารทุนมนุษย์ (Human Capital Management) ตามที่นักวิเคราะห์จากหลายสำนักคาดการณ์ว่าจะเป็นปัจจัยหลักในการกำหนดภูมิทัศน์ (Landscape) และทิศทางการบริหารงาน HR มีดังนี้

• การใช้ข้อมูล (Data) และระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการตัดสินใจด้าน HR

องค์กรส่วนใหญ่กำลังให้ความสำคัญกับการใช้ตัววัดประสิทธิภาพของพนักงาน (Employee Performance Metrics) แทนการใช้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานแบบดั้งเดิม (Traditional Productivity Metrics) การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์จากข้อมูล (Data) และเทคโนโลยี AI เพื่อประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน การใช้ข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจจะกลายเป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับการวางแผนงาน HR โดยข้อมูลจะช่วยให้สามารถคาดการณ์พฤติกรรมและความต้องการของบุคลากร นำไปสู่การวางแผนพัฒนาทักษะของพนักงานเป็นรายบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าเครื่องมือดิจิทัลบางตัวได้มีการนำมาใช้ยกระดับการทำงานของ HR มาระยะเวลาหนึ่งแล้ว โดยเฉพาะช่วยให้งานธุรการเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้ HR มีเวลาดูแลงานด้านอื่นๆ เช่น การบริหารอัตรากำลัง การออกแบบโครงสร้างองค์กร การกำหนดค่าตอบแทนและสิทธิประโยชน์เชิงกลยุทธ์ รวมทั้งการสร้างความสัมพันธ์เชิงรุกกับพนักงาน แต่แนวโน้มที่จะเกิดขึ้นต่อไป คือ การใช้เครื่องมือดิจิทัลรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพนักงานเป็นรายบุคคล ประสานกับการใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการวิเคราะห์ข้อมูลการทำงานของพนักงานอย่างละเอียด และสร้าง Dashboard สำหรับติดตามตัวชี้วัดสำคัญ ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริหารสามารถตัดสินใจประเมินผลงานได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การนำ AI มาใช้จะกลายเป็นส่วนสำคัญของการบริหารทรัพยากรบุคคล แต่จะเปลี่ยนจากการนำ AI มาใข้ (Adopting AI) ไปเป็นการปรับใช้ AI (Adapting AI) ให้ตรงกับวัตถุประสงค์มากขึ้น ตัวอย่างเช่น