“Weak people revenge. Strong people forgive. Intelligent people ignore.” คนอ่อนแอจะแก้แค้น คนเข้มแข็งจะให้อภัย คนฉลาดจะเพิกเฉย

โดยภาพรวม เมื่อคนถูกรุกรานหรือรังแก คนส่วนใหญ่จะหาทางแก้แค้นหรือเอาคืนเมื่อมีโอกาส คนที่หนักแน่นจะไม่ค่อยถือสาหรือให้อภัย คนส่วนน้อยจะนิ่งเฉย ไม่ใส่ใจ หรือพยายามมองข้าม...สภาวะเช่นนี้น่าจะสอดคล้องกับคำพูดของอัลเบิร์ต ไอน์สไตน์ (Albert Eienstein) นักฟิสิกส์เรืองนามสุดในศตวรรษที่ 20 ที่ว่า “คนอ่อนแอจะแก้แค้น คนเข้มแข็งจะให้อภัย คนฉลาดจะเพิกเฉย”

โดยความเป็นจริง สภาวะความขัดแย้งในตะวันออกกลางน่าจะเป็นรูปธรรมให้เห็นว่า มหาอำนาจใช้อำนาจบาตรใหญ่โดยไม่สนใจสายตาหรือความรู้สึกของประชาคมโลก กล้าที่จะเข้าไปรุกรานหรือรังแกประเทศที่อ่อนแอกว่า จนกระทั่งประเทศนั้นๆ โกรธแค้น อาฆาต และล้างแค้นอย่างสุดฤทธิ์ ประเทศที่เข้มแข็งไม่กี่ประเทศฉลาดที่จะอดทนและทำเพิกเฉยเสียแม้จะได้รับผลกระทบจากความขัดแย้งนั้น ในขณะที่ประเทศที่อ่อนแอหลายประเทศจำต้องนิ่ง ทำตาปริบๆ และยอมรับผลกระทบหรือชะตากรรมที่ตามมาอย่างไม่อาจหลีกเลี่ยงได้

เรากลับมาที่ “เรื่องคนใครว่ายาก” ด้วยการ “ถามมา-ตอบไป” กันเถิด

คำถามแรก : ผิดพลาดได้ แต่ต้องแก้ไข

“ผมชื่อสมานครับ เป็นหัวหน้างานฝึกอบรม ในบริษัทธุรกิจขนาดกลางแห่งหนึ่งในนิคมอุตสาหกรรมภาคตะวันออก ผมร่วมงานกับบริษัทปัจจุบันมาเกือบ 5 ปี ล่าสุด ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล ได้รับมอบหมายจากกรรมการผู้จัดการ ให้จัดฝึกอบรมแก่พนักงานฝ่ายโรงงาน ให้ลดความผิดพลาดในการทำงานลง ผมกำลังรวบรวมข้อมูลเพื่อจัดฝึกอบรมดังกล่าว และใคร่ขอความกรุณาจากอาจารย์ช่วยให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการลดความผิดพลาดในการทำงานแก่ผมด้วยครับ”

คำตอบ

การเพิ่มยอดขายและการลดค่าใช้จ่าย เป็นเป้าหมายหลักของธุรกิจในการเพิ่มผลกำไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งการลดของเสียและการลดความผิดพลาดในการทำงาน เป็นกลยุทธ์ในการ