Employee Relations (ER) : ศิลปะการบริหารใจคนให้ “ชนะใจ”

โลกของการทำงานทุกวันนี้ การบริหาร “คน” ไม่ใช่แค่เรื่องกฎ ระเบียบ หรือสัญญาจ้างงานอีกต่อไป แต่นั่นคือ “ศิลปะของความเข้าใจ” และ “การสร้างความสัมพันธ์” ที่ต้องสร้างขึ้นมาให้เกิดขึ้นในองค์กรอย่างตั้งใจและเป็นระบบ จะเรียกกันว่า “Employee Relations (ER)” ที่กลายเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จในการบริหารจัดการองค์กร ซึ่งหลายองค์กรมีความต้องการที่จะเสริมสร้างและพยายามรังสรรค์ให้เกิดขึ้นในองค์กรของตน เพื่อจะทำให้เกิดทิศทางของความก้าวหน้า อันจะทำให้องค์กรประสบความสำเร็จด้วยการบริหารจัดการองค์กร (คน) ร่วมกับการเสริมสร้างศักยภาพ (ดึง) ของพนักงาน (ทีมงาน) ที่มีอยู่ภายในให้แสดงความสามารถของตนออกมาในแต่ละตำแหน่งหน้าที่การงาน ซึ่งตนได้รับผิดชอบด้วยการค้นหาและพัฒนาเพื่อดึงศักยภาพของบุคคล (พนักงาน) เหล่านั้นออกมา ทำให้เกิดประโยชน์แก่องค์กรได้สูงสุด

ดังนั้น ER (Employee Relations) ก็คือ (ในมุมที่ใช้งานจริง) กระบวนการสร้างและดูแล “ความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับพนักงาน” ให้เกิดความไว้วางใจ ความผูกพัน และความร่วมมือกันในการปฏิบัติงานด้วยความเป็นธรรม ไม่ใช่แค่การนำเอาปัญหาที่เกิดขึ้นมาแก้ไขเท่านั้น เมื่อองค์กรมีปัญหาและข้อขัดแย้ง มีอุปสรรค (เงื่อนไข) อันจะเกิดขึ้นจากการทำงานเพียงเท่านั้น แต่มันคือ “การสร้างแนวป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้นด้วยการสร้างพลังเชิงบวก” ให้เกิดจากตัวพนักงานทุกคนที่ร่วมมือกันทำงานในองค์กร เพราะหากองค์กรปล่อยให้มีปัญหาหรือเงื่อนไขใดในการปฏิบัติงาน แล้วยังมองข้ามปัญหาโดยไม่ให้ความสนใจและปล่อยผ่าน ไม่นำปัญหามาแก้ไขบนพื้นฐานของความสัมพันธ์ในการทำงาน อันจะก่อให้เกิดความไว้ใจ ความผูกพันต่อกัน จะทำให้ปัญหาที่เกิดขึ้นมาไม่ได้รับการแก้ไขตรงจุด ด้วยการขุดประเด็นปัญหาที่แท้จริงขึ้นมา ปัญหาขององค์กรก็จะยังคงเกิดขึ้นในแบบเดิมซ้ำๆ อันเนื่องมาจากความขัดแย้งที่ก่อเกิดขึ้นมาภายในจิตใจของผู้ปฏิบัติงานกันเอง โดยเฉพาะผู้ที่มีความมุ่งมั่น ทุ่มเท และเสียสละต่อการทำงาน จะมีความรู้สึกว่าตนไม่ได้รับความเป็นธรรม และไว้ใจใครในองค์กรไม่ได้ โดยเฉพาะหัวหน้างาน ทำให้ “พลังบวก” ที่เคยมีอยู่จึงค่อยๆ จางหายและหมดไป แต่ปัญหาในงานที่ทำก็ยังคงมีอยู่เช่นเดิมซ้ำๆ

ทำไมองค์กรยุคปัจจุบันจึงต้องสร้างการ “ชนะใจพนักงาน” ให้มีและเกิดขึ้นภายในจิตสำนึกของพนักงานทุกคน อันเป็นกลไกหลักของการขับเคลื่อนองค์กร ก็เพราะว่าพนักงานไม่ได้ต้องการแค่เงินเดือนที่ควรได้รับจากการทุ่มเทต่อการทำงานเพียงเท่านั้น แต่พวกเขา (พนักงาน) มีความต้องการจากองค์กร (ผู้นำ) มากกว่า ดังต่อไปนี้

• ความยุติธรรม อยากให้มีและเกิดขึ้นอย่างแท้จริง จากการดูแลและพิจารณาผลของการปฏิบัติงานด้วยความเป็นธรรมในองค์กร ซึ่งมีการตั้งเป้าหมาย (KPI) แบบมีมาตรฐาน เชื่อถือ และไว้วางใจผู้ประเมินผลงานได้ ซึ่งมีความยุติธรรมตามกฎเกณฑ์ของกฎ กติกา และระเบียบที่มีข้อกำหนดที่ทำขึ้นมา ด้วยการพิจารณาร่วมกันทั้ง 2 ฝ่าย ทั้งนายจ้างและกลุ่มลูกจ้าง (ตัวแทน) ได้มีความเห็นชอบร่วมกัน

การยอมรับ ของพนักงานทุกคน ต่อ