The Power of Employee Voice เสียงของพนักงาน : พลังสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร และเครื่องมือบริหารองค์กรยุคใหม่

เริ่มต้นฉบับนี้ต้องกล่าวถึงเรื่อง “คน” หรือ“พนักงาน” กันอีก เพราะ “คน” เป็นทรัพยากรอันทรงคุณค่าขององค์กร มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการขับเคลื่อน ผลักดัน พัฒนาให้องค์กรเจริญเติบโตก้าวหน้าขึ้นไป ถึงแม้จะมีเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาททำงานแทนมนุษย์ (คน) มีเครื่องมือทันสมัยที่นำมาแบ่งเบาภาระการใช้แรงงานคน ซึ่งต้องปฏิบัติงานแบบเดิมซ้ำๆ ในระบบสายการผลิต แต่ด้วยการดำเนินงานดังกล่าวยังต้องอาศัยมนุษย์ (คน) สั่งการ ควบคุมเครื่องจักร ซึ่งช่วยลดแรงงานหน้างานลงได้จำนวนหนึ่ง ทั้งยังลดความเสี่ยงจากการบาดเจ็บในการปฏิบัติงานลง

ดังนั้น ถึงแม้ความเจริญทางเทคโนโลยีจะก้าวหน้าไปสักเพียงใด เครื่องจักร (เครื่องมือ/เทคโนโลยี) ก็ยังต้องอาศัยและพึ่งพาแรงงานมนุษย์ที่มีทักษะและความคิดล้ำสมัยเข้ามาควบคุมและสั่งการอย่างสร้างสรรค์ เพื่อดึงศักยภาพของเครื่องจักร (เครื่องมือ) เหล่านั้นให้มีการพัฒนาเพิ่มขึ้น แต่การสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ หรือการปรับปรุงพัฒนาเครื่องจักรและเทคโนโลยี องค์กรก็ต้องยอมฟังเสียง (Voice) ของพนักงานที่ทรงพลัง และเป็นข้อมูลหลักพื้นฐานที่จะนำมาพัฒนาและแก้ไขปัญหาองค์กรที่ทำให้งานล่าช้าและมีข้อเสียจำนวนมากให้หมดไป

ดังนั้น Employee Voice (เสียงของพนักงาน) คือ กระบวนการที่เปิดโอกาสให้พนักงานทุกคน ทุกระดับชั้น สามารถแสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ ไอเดีย เพื่อสะท้อนให้เห็นปัญหาซึ่งเกิดขึ้นมาในองค์กรซ้ำแล้วซ้ำอีกได้อย่างปลอดภัย โดยองค์กรที่พัฒนาแล้วจะนำข้อมูลที่ได้จากเสียงของพนักงานเหล่านี้ ซึ่งได้รับมาจากการพูดและการสื่อสารนำไปใช้ปรับปรุง แก้ไข เปลี่ยนแปลงองค์กรให้เกิดประโยชน์อย่างจริงจังได้มากที่สุด เพราะถือว่าข้อมูลที่ได้รับจากเสียง (Voice) ของพนักงานผู้ปฏิบัติงาน คือแหล่งข้อมูลที่มีค่าและเป็นข้อเท็จจริง (แท้จริง) ของต้นตอปัญหาที่เกิดขึ้นในองค์กรแบบตรงจุด จึงเป็นที่มาของคำว่า The Power of Employee Voice เสียงของพนักงาน คือพลังในการขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโต ซึ่งหากท่านบริหารงานองค์กรอย่างเป็นระบบแล้ว สิ่งเหล่านี้ก็จะเข้ามาช่วยทำให้เกิดปรากฏการณ์ดังต่อไปนี้ 

การมีส่วนร่วม (Engagement) ในองค์กรสูงขึ้น พนักงานทุกคน ทุกระดับชั้นขององค์กร ให้ความร่วมมือ ร่วมแรงร่วมใจและสามัคคีกันจนกลายเป็นทีมเวิร์ก (Team Work) ที่แข็งแกร่ง เมื่อมีปัญหาก็จะร่วมด้วยช่วยกันแก้ไข พร้อมคำแนะนำหรือเสียง (Voice) ที่ส่งต่อกันมาว่าต้นตอปัญหานั้นคืออะไร การจะดำเนินการแก้ไข จะต้อง