Chief Trust Officer บทบาทใหม่ของ HR ปี 2026 เมื่อ “ความไว้วางใจ” มีค่ามากกว่าเงินเดือน

ท่ามกลางความผันผวนของโลกธุรกิจในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นแรงกดดันจากภาวะเศรษฐกิจ อัตราเงินเฟ้อ หรือการเติบโตของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่เข้ามาพลิกโฉมรูปแบบการทำงาน สิ่งเหล่านี้ได้สร้างแรงสั่นสะเทือนไปทั่วทุกองค์กร แต่ในขณะที่หลายบริษัทมุ่งแก้ปัญหาด้วยการปรับโครงสร้างหรือตัวเลขทางการเงิน สิ่งหนึ่งที่กำลังก้าวขึ้นมาเป็นทรัพยากรเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดกลับไม่ใช่เรื่องของเม็ดเงิน แต่คือ “ความไว้วางใจ” (Trust) ซึ่งกำลังกลายเป็นหัวใจดวงใหม่ของการบริหารคนในยุคนี้

ข้อมูลเชิงลึกจาก Great Place To Workชี้ให้เห็นความจริงชุดใหม่ว่า สิ่งที่ยึดเหนี่ยวพนักงานให้อยู่กับองค์กรได้ดีที่สุด คือ ความรู้สึกว่างานมีความหมาย สุขภาวะทางใจที่ดี (Well-Being) และความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันของทีม ซึ่งมีอิทธิพลเหนือกว่าปัจจัยด้านเงินเดือนอย่างชัดเจน โดยพนักงานที่สัมผัสได้ถึงคุณค่าในงานที่ทำ มีแนวโน้มที่จะทำงานต่อกับองค์กรเพิ่มขึ้นเกือบ 4 เท่า ในขณะที่ความรู้สึกว่าได้รับค่าตอบแทนที่เป็นธรรม ช่วยเพิ่มโอกาสในการรักษาพนักงานได้เพียง 54% เท่านั้น

สอดคล้องกับมุมมองของ McKinsey ที่เปิดเผยว่า ภูมิทัศน์โลกการทำงานปี 2026-2027 เงินเดือนและสวัสดิการได้ลดบทบาทลงเหลือเพียง “มาตรฐานขั้นต่ำ” (Table Stakes) หรือตั๋วผ่านด่านที่ทุกบริษัทต้องมี แต่ไม่ใช่ตัวตัดสินในการแย่งชิงคนเก่งอีกต่อไป เพราะบุคลากรคุณภาพในยุคนี้มองหาวัฒนธรรมองค์กรที่ไว้วางใจได้ หัวหน้างานที่มองเห็นพวกเขาในฐานะมนุษย์ และรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นสอดคล้องกับวิถีชีวิต มากกว่าการไล่ตามตัวเลขค่าตอบแทนเพียงอย่างเดียว

ยิ่งไปกว่านั้น รายงานจาก Edelman Trust Barometerยังสะท้อนภาพสังคมที่ขาดแคลนความเชื่อมั่น โดยระบุว่าในขณะที่ความศรัทธาต่อสถาบันรัฐหรือสื่อมวลชนถดถอยลง “นายจ้าง” กลับกลายเป็นสถาบันที่พนักงานยังคงให้ความไว้วางใจสูง ซึ่งความเชื่อมั่นนี้เองที่เป็นตัวแปรสำคัญ เพราะเมื่อพนักงานเชื่อมั่นในอนาคตของตนเองและองค์กร แนวโน้มที่จะล่มหัวจมท้ายกับบริษัทก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วยอย่างมีนัยสำคัญ

ด้วยเหตุนี้ ในยุคที่ความไม่แน่นอนกลายเป็นความปกติใหม่ บทบาทของ HR จึง