“Check yourself before you wreck yourself.” จงตรวจสอบตนเอง ก่อนที่ตัวเองจะอับปาง

บางประเทศกำลังเพลิดเพลินกับความยิ่งใหญ่ของตน ระรานและลุกล้ำอธิปไตยของชาติอื่นแม้กระทั่งเพื่อนบ้านของตนโดยไม่สนใจความรู้สึกของประเทศนั้นๆ และสายตาของประชาคมโลก... ธุรกิจบางรายภูมิใจในความสำเร็จและความยิ่งใหญ่ที่ผ่านมา ไม่ใส่ใจพัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมของตนจนถูกคู่แข่งเกิดใหม่แซงหน้าไปอย่างน่าเสียดาย... ผู้ยิ่งใหญ่บางคนภาคภูมิใจในความสำเร็จของตนจนกระทั่งดูหยิ่งยโส มองข้ามคุณค่า ความดี และความสามารถของผู้อื่น

ไม่ว่าประเทศชาติ องค์กร หรือปัจเจกบุคคล ย่อมถดถอยและผิดพลาดได้ หากไม่มีใครเตือนสติ กระตุ้นให้พัฒนาตนเองหรือคานอำนาจ... ไม่มองตน ไม่สำรวจและตรวจสอบตนเองว่ากำลังฮึกเหิมก้าวร้าวเกินไป ไม่พัฒนาองค์กรจนช้าเกินการ หรือเพลิดเพลินกับความสำเร็จของตนเกินไป... ในทางตรงกันข้าม หากมีสติ ยึดถืออุดมคติ “ปลอดภัยไว้ก่อน” ประเทศ องค์กร หรือบุคคลเหล่านั้นก็จะไม่ล่มจมหรือล่มสลาย ดังคำพูดของเบนจามิน แฟรงคลิน (Benjamin Franklin) หนึ่งในบิดาผู้สร้างชาติสหรัฐอเมริกาที่ว่า “จงตรวจสอบตนเอง ก่อนที่ตัวเองจะอับปาง”

เรากลับมาที่ “เรื่องคนใครว่ายาก” ด้วย “ถามมา-ตอบไป” กันเถิด

คำถามแรก : มลพิษของหัวหน้า

“ดิฉันชื่อสมฤดีค่ะ เป็นผู้จัดการฝ่ายขายบริษัทขนาดย่อมแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร นอกจากโรงงานผลิตที่ชานกรุง เรามีหน้าร้านขายอยู่ 3 สาขา แต่ละสาขาจะมีประเด็นหรือปัญหาที่แตกต่างกันไป เมื่อต้นปีมานี้ สาขาหนึ่งของเรามีปัญหาอัตราการเข้าออกของพนักงานค่อนข้างสูงขั้นวิกฤต ดิฉันต้องเข้าไปเจาะลึกว่าอะไรเป็นสาเหตุ และในที่สุดก็พอมีข้อสรุปว่า ผู้จัดการสาขานั้นอยู่มานาน เธอค่อนข้างดุ ตำหนิแรง ไม่ค่อยช่วยเหลือลูกน้องในการแก้ปัญหา ทำให้พนักงานเครียดและลาออกตามๆ กันไป ดิฉันใคร่ขอความกรุณาจากอาจารย์ช่วยชี้แนะแนวทางแก้ไขด้วย จักขอบคุณยิ่งค่ะ”

คำตอบ

หากข้อสรุปของคุณสมฤดีถูกต้อง ก็จะมองได้ว่าผู้จัดการสาขาเป็นมลพิษ (Toxic) ในที่ทำงานเสียเอง เธอควรได้รับคำแนะนำโดยตรงและโดยอ้อม เพื่อแก้ไขสถานการณ์ให้คลี่คลายโดยเร็ว ดังนี้