AI ดาบเลเซอร์ : เปลี่ยน HR ธรรมดา ให้เป็นซูเปอร์ไซยา

สวัสดีครับพี่ๆ เพื่อนๆ ร่วมวิชาชีพ HR ทุกท่าน ผมมีโอกาสได้ติดตามอ่านวารสาร HR Society ซึ่งคอลัมน์สนทนาประสา HR ในฉบับเดือนมกราคม-มีนาคม 2569 ผู้เขียนได้พาเราไปเซ็ตระบบเกี่ยวกับ “ความไว้วางใจ”, “HR Communication Intelligence” และ “Culture OS” กันไปแล้ว หากใครยังไม่ได้อ่าน สามารถไปติดตามอ่านย้อนหลังกันได้นะครับ 

ในฉบับเดือนมิถุนายนนี้ ผมเชื่อว่าหลายคนเริ่มมีคำถามในใจว่า “แล้ว AI ที่จะเปลี่ยนโลก? ตอนนี้ก้าวหน้าถึงไหนกันแล้ว? และเราๆ ท่านๆ ต้องมีทักษะที่จำเป็นหรือไม่? "

จากการงานที่ผมทำในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา บอกได้เลยว่าภาพการทำงานเปลี่ยนไปแบบ “หน้ามือเป็นหลังมือ” ซึ่งน่าตื่นเต้นมากๆ ยิ่งการมาของฟังก์ชันการทำงานใหม่ของ AI (Claude Cowork ที่เราบอกว่าอยากได้อะไร 1 เรื่อง AI จะจัดการให้เราจนได้ผลลัพธ์ที่ออกมาเป็น “ชิ้นงาน” ที่สำเร็จรูปพร้อมใช้มากกว่าที่เคยทำมา) และในบทความฉบับนี้ ผมขอเล่ากันแบบสบายๆ กับเรื่องจริงที่ผมเจอมากับตัว

1. AI ไม่ได้แทนคนจริงๆ (ในตอนนี้) แต่คนใช้ AI จะแทนคนที่คน “ไม่ใช้” เรื่องนี้จริงแท้และตลอดไป ต้องยอมรับ

หากเรายังมัวเถียงเรื่อง AI จะเก่งกว่ามนุษย์ไหม หรือคำตอบที่ได้ยังสร้างความขบขันจนไม่กล้านำไปใช้งาน แสดงว่าเรายังไม่ได้สัมผัสกับพลังของ AI หรือยังไม่รู้วิธีการใช้งานที่ถูกต้อง เพราะทุกวันนี้ AI มีความสามารถเท่ากับ “พนักงานเพิ่งจบใหม่จากมหาวิทยาลัย” (Entry-level) ที่ทำงาน Routine ได้ และที่สำคัญ AI ทำงานไวกว่าเราหลายเท่า 

ในช่วงที่ผ่านมา หลายองค์กรที่ผมรู้จักและได้เข้าไปร่วมงาน เขาเริ่ม “ไม่รับคนเพิ่ม” ประกาศรับสมัครงานจะเป็นประกาศภายในที่รับพนักงานเดิมที่มีอยู่ หรือใช้วิธีให้พนักงานเดิมที่มีมารับงานนี้ไปทำงานแทน โดยจะมีเครื่องมืออย่าง AI มาเป็นผู้ช่วยในการทำงาน และด้วยความสามารถ AI ก็ทำงานได้เทียบเท่ากับพนักงานที่มีความรู้ระดับหนึ่ง ดังนั้น เด็กจบใหม่จะเจอความท้าทายนี้อย่างเลี่ยงไม่ได้ แม้ว่าเด็กเหล่านี้จะมีความสามารถด้านเทคโนโลยีที่มากกว่าคนในรุ่นก่อนๆ แต่บริษัทเริ่มมองว่า “จ้างเด็กใหม่มาปั้น” มันเสียเวลา! สู้นำ AI มาใส่มือ “คนเก่า”ที่รู้ไส้รู้พุงขององค์กรดีกว่า (Institutional Knowledge) ที่สำคัญ คือ คนเก่ามีความรัก ความผูกพันมากกว่า และเด็กใหม่อาจจะมาอยู่ไม่ได้ แล้วก็ไปจากองค์กรในที่สุด  

2. “Pie-shaped Skills” : ทักษะรูปตัวพายที่ HR ต้องมี

ถ้าเป็นเมื่อก่อน เราต้องเรียนรู้และรู้ลึกๆ แบบ