ปลดล็อกศักยภาพคน ขับเคลื่อนองค์กรแห่งอนาคต (Unlocking People Potential for Future Organizations)

“องค์กรที่ยิ่งใหญ่ในวันพรุ่งนี้ ไม่ได้ถือกำเนิดจากการมีทรัพยากรมากกว่า หากแต่เกิดจากการมี “คน” ที่ได้รับโอกาสให้เป็นตัวของตัวเอง ได้คิด ได้สร้างสรรค์ และได้เติบโตอย่างเต็มศักยภาพ”

ย้อนกลับไปในปี ค.ศ. 2004 ณ สำนักงานใหญ่ของ Google เมืองเมาน์เทนวิว (Mountain View) รัฐแคลิฟอร์เนีย Larry Page และ Sergey Brin ได้ประกาศแนวคิดที่ดูแปลกใหม่สำหรับโลกธุรกิจในยุคนั้น นั่นคือ “นโยบาย 20%” (20% Time Policy) ซึ่งเปิดโอกาสให้วิศวกรและพนักงานใช้เวลา 1 ใน 5 ของชั่วโมงการทำงานในแต่ละสัปดาห์ไปกับโครงการที่ตนเองสนใจ แม้จะไม่ได้เกี่ยวข้องกับงานหลักที่ได้รับมอบหมายโดยตรงก็ตาม

Paul Buchheit วิศวกรหนุ่มผู้ร่วมงานกับ Google ตั้งแต่ยุคเริ่มต้น ได้ใช้พื้นที่แห่งอิสรภาพนี้ทดลองแนวคิดที่เขาเชื่อมั่นมาอย่างยาวนาน เขาต้องการสร้างบริการอีเมลที่ “เข้าใจผู้ใช้” มากกว่าที่โลกเคยมี แม้ในเวลานั้นผู้บริหารหลายคนจะมองว่าไม่ใช่ธุรกิจหลักของบริษัท และบางคนถึงกับตั้งคำถามว่า “Google ไม่ใช่บริษัทอีเมล” แต่ Buchheit ก็ยังคงพัฒนาแนวคิดดังกล่าวต่อไป ภายใต้เวลาร้อยละ 20 ที่องค์กรเปิดพื้นที่ให้

ผลลัพธ์ คือ Gmail ซึ่งเปิดตัวเมื่อวันที่ 1 เมษายน ค.ศ. 2004 และต่อมาได้กลายเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ทรงอิทธิพลที่สุดในประวัติศาสตร์เทคโนโลยี ปัจจุบัน Gmail มีผู้ใช้งานมากกว่า 1.8 พันล้านคนทั่วโลก ไม่เพียงเท่านั้น ผลิตภัณฑ์สำคัญอย่าง Google News และ AdSense ก็ถือกำเนิดขึ้นจากแนวคิด “20% Time” เช่นเดียวกัน

เรื่องราวของ Google จึงไม่ได้สอนเราเพียงว่า “องค์กรควรให้เวลาพนักงานคิดสิ่งใหม่” แต่กำลังสะท้อนบทเรียนที่ลึกกว่านั้นว่า เมื่อองค์กรสร้างสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยความไว้วางใจ ความยืดหยุ่น และการเปิดพื้นที่ให้ผู้คนได้ใช้ศักยภาพของตัวเอง นวัตกรรมจะไม่ใช่สิ่งที่เกิดจากคำสั่ง แต่มันจะค่อยๆ งอกงามขึ้นจากภายในของมนุษย์เอง 

จาก “บริหารให้มีประสิทธิภาพ” สู่ “ปลดปล่อยพลังทางปัญญา” 

(From Managing Efficiently to Mobilizing Intellectually) 

โลกของการบริหารคนกำลังเปลี่ยนผ่านครั้งสำคัญอย่างสิ้นเชิง ในยุคอุตสาหกรรม (Industrial Age) องค์กรมองพนักงานเสมือน “ฟันเฟือง” ในเครื่องจักรขนาดใหญ่ บทบาทของผู้บริหารคือการออกแบบกระบวนการ ควบคุมขั้นตอน และเพิ่มผลผลิตให้สูงที่สุด แนวคิดของ Frederick Winslow Taylor หรือ Scientific Management จึงกลายเป็น