เลิกมอง PMS เป็นการประเมิน แล้วองค์กรจะโตขึ้น

ในโลกการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว องค์กรไม่สามารถพึ่งพาการประเมินผลงานเพียงปีละครั้งเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จได้อีกต่อไป การแข่งขันทางธุรกิจที่รุนแรงขึ้น ทำให้องค์กรต้องการบุคลากรที่พร้อมเรียนรู้ ปรับตัว และพัฒนาศักยภาพของตนเองอยู่เสมอ ดังนั้น Performance Management System (PMS) จึงไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับการประเมินผล แต่เป็นกระบวนการบริหารและพัฒนาผลงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พนักงานและองค์กรก้าวไปสู่เป้าหมายร่วมกัน อย่างไรก็ตาม หลายองค์กรยังคงมอง PMS เป็นเพียงกิจกรรมการประเมินปลายปี ส่งผลให้ไม่สามารถดึงคุณค่าที่แท้จริงของระบบนี้มาใช้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

และหนึ่งในความเข้าใจผิดสำคัญเกี่ยวกับ PMS คือ การมองว่า “การบริหารผลงาน” กับ “การประเมินผลงาน” เป็นเรื่องเดียวกัน หลายองค์กรจึงให้ความสำคัญกับช่วงเวลาการประเมินปลายปีมากกว่ากระบวนการพัฒนาผลงานตลอดทั้งปี ส่งผลให้ PMS กลายเป็นเพียงระบบให้คะแนน มากกว่าจะเป็นเครื่องมือในการผลักดันศักยภาพของบุคลากรและองค์กร

ในความเป็นจริงแล้ว Performance Evaluation และ Performance Management มีความหมายและเป้าหมายที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน

Performance Evaluation หรือการประเมินผลงาน คือ กระบวนการให้คะแนนและสรุปผลการปฏิบัติงานของพนักงานตามปัจจัยวัดผลงานที่กำหนดไว้ โดยส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นในช่วงปลายรอบการประเมิน เช่น ปีละครั้งหรือสองครั้ง ซึ่งหัวหน้างานจะทำหน้าที่ประเมินผลการทำงานของพนักงาน เพื่อสรุปว่าพนักงานแต่ละคนมีผลการปฏิบัติงานอยู่ในระดับใด

ในหลายองค์กร การประเมินผลงานมักถูกเชื่อมโยงกับการขึ้นเงินเดือน การจ่ายโบนัส หรือการตัดสินผลตอบแทนต่างๆ จึงทำให้พนักงานจำนวนมากให้ความสำคัญกับ “คะแนน” มากกว่า “การพัฒนา” ขณะเดียวกันหัวหน้างานเองก็มักรู้สึกกดดันเมื่อต้องให้คะแนนลูกทีม เพราะกังวลเรื่องความสัมพันธ์ ความพึงพอใจ หรือผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นตามมา

ในทางตรงกันข้าม Performance Management หรือการบริหารผลงาน เป็นกระบวนการที่กว้างกว่าและครอบคลุมมากกว่า เพราะไม่ได้มองเฉพาะช่วงเวลาการประเมินปลายปีเท่านั้น แต่เป็นการบริหารผลงานอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี ตั้งแต่การกำหนดเป้าหมาย การวางแผนผลงาน การติดตามผล การให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback) การโค้ช (Coaching) การสนับสนุนการทำงาน รวมถึงการนำผลประเมินไปใช้ในการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรในอนาคต

หากอธิบายให้เข้าใจง่ายขึ้น…

Performance Evaluation คือ