Compensation as Performance Accelerator อัปเกรดระบบรางวัล เพื่ออัปสปีดองค์กร

หลายองค์กรในไทยกำลังลงทุนอย่างหนักกับการพัฒนาคน ไม่ว่าจะเป็นการฝึกอบรม การสร้าง Mindset หรือการสร้างวัฒนธรรมองค์กร แต่ผลลัพธ์ที่ได้มักไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ความเร็วขององค์กรยังคงเท่าเดิม แรงกระตุ้นยังคงน้อยเกินไป และ High Performer ที่ดีที่สุดก็ยังคงมองหาทางออกเพื่อไปหาองค์กรใหม่

บทความนี้ชวนตั้งคำถามว่า ปัญหาที่แท้จริงอาจไม่ได้อยู่ที่คน แต่อยู่ที่ระบบรางวัลที่ล้อมรอบคนทำงานว่ามันยังทำงานสะท้อนผลงานของพนักงานได้อยู่หรือเปล่า

ในการสัมมนา HR มักจะมีผู้บริหาร หรือผู้เข้าอบรมสอบถามเสมอว่า “ทำไมเราพูดเรื่อง Performance Culture มาหลายปี ลงทุนพัฒนาคนไปมากมาย แต่องค์กรก็ยังวิ่งได้ไม่เร็วขึ้นสักที”

คำถามนั้นคุ้มค่าแก่การหยุดคิดมาก เพราะองค์กรส่วนใหญ่ที่ต้องการ Performance Boost Up มักเริ่มต้นจากการมองไปที่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นผลกำไรที่สูงขึ้น ยอดขายที่เติบโตขึ้น หรือผลิตภาพที่มากขึ้น มากกว่าจะย้อนกลับมาถามว่าคนในองค์กรต้องพัฒนาอะไรเพิ่มเติม และระบบค่าตอบแทนที่ใช้อยู่วันนี้ตอบโจทย์การสร้างผลงานได้จริงหรือไม่

และเมื่อมองลึกลงไปอีกนิดจะเห็นว่า หากองค์กรต้องการผลลัพธ์ที่เปลี่ยนไปจริง การมองที่ตัวเลขเพียงอย่างเดียวอาจยังไม่พอ เพราะท้ายที่สุดแล้วคนในองค์กรย่อมตอบสนองต่อสัญญาณที่ระบบรางวัลส่งออกมาเสมอ และระบบที่ส่งสัญญาณได้แรงที่สุดว่าองค์กรเน้นเรื่องผลงานจริงจังแค่ไหนก็คือ ระบบค่าตอบแทน ไม่ใช่นโยบาย ไม่ใช่ค่านิยมบนผนัง

ค่าตอบแทนคือสัญญาณ ไม่ใช่แค่ตัวเลข

นักวิจัยด้านพฤติกรรมองค์กร Steven Kerr เคยเขียนบทความสำคัญชื่อ On the Folly of Rewarding A, While Hoping for B ตีพิมพ์ใน Academy of Management Journal ตั้งแต่ปี 1975 แต่ใจความยังคงทันสมัยอย่างน่าตกใจจนถึงวันนี้ นั่นคือ องค์กรมักได้พฤติกรรมที่ไม่ต้องการ เพราะระบบรางวัลไม่ได้ถูกออกแบบให้สอดคล้องกับสิ่งที่พูดว่าต้องการ

สิ่งที่พนักงานจับตามองจริงไม่ใช่ถ้อยคำในนโยบาย ไม่ใช่คำพูด CEO ในวัน Town Hall และไม่ใช่คำพูดของผู้บริหารในห้องประชุม แต่คือสิ่งที่เกิดขึ้นจริงเมื่อถึงเวลาตัดสินใจเรื่องเงินเดือน โบนัส และการยกย่องชมเชย

คนที่ทำงานหนักขึ้น เร็วขึ้น และสร้างผลลัพธ์มากขึ้น ได้รับการดูแลแตกต่างอย่างชัดเจนหรือไม่ หรือสุดท้ายทุกคนก็ได้ใกล้เคียงกัน เพราะองค์กรไม่อยากให้ใครรู้สึกไม่ดี

เมื่อระบบรางวัลยังส่งสัญญาณสวนทางกับทิศทางที่องค์กรพร่ำบอกว่าอยากไป การอัปสปีดองค์กร ก็คง