มีปัญหาเกี่ยวกับประกันสังคม AI ช่วยตอบได้...ทันที!

ยุคสมัยนี้ คงไม่มีใครไม่รู้จัก “AI (Artificial Intelligence)” หรือปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งหมายถึง ระบบคอมพิวเตอร์หรือโปรแกรมที่ถูกสร้างขึ้นให้มีความสามารถในการคิด วิเคราะห์ เรียนรู้เหตุผล และตัดสินใจได้คล้ายกับสมองคน พูดง่ายๆ คือ AI สามารถคิดแทนมนุษย์ ทำงานแทนมนุษย์ สามารถอำนวยความสะดวกให้กับมนุษย์ได้ ปัจจุบันหลายๆ องค์กรทั้งภาครัฐและภาคเอกชนได้มีการนำ AI เข้ามาช่วยในการทำงาน เช่น ใช้ AI แทนการทำงานของ “ลูกจ้าง” ตรวจสอบ สั่งการต่างๆ หรือใช้ในการตอบคำถาม ช่วยคิด ช่วยวิเคราะห์ และตัดสินใจ แนะนำแนวทางแก้ไขต่างๆ หรือแม้กระทั่งการสร้าง “ตัวตน” ในซีรีส์เรื่องต่างๆ การใช้เสียง หรือการแสดงกิริยาอาการต่างๆ ไม่ผิดเพี้ยนจากมนุษย์ เรียกว่าเป็น “สมองกลอัจฉริยะ” ที่มีผลลัพธ์แม่นยำ และมีความรวดเร็วมากกว่าการทำงานของ “มนุษย์” เสียอีก 

เมื่อ AI ได้เข้ามามีบทบาทกับชีวิตมนุษย์มากขึ้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่เราต้องใช้AI ให้เกิดประโยชน์และแบ่งเบาภาระต่างๆ ที่เกิดขึ้นในสังคมที่วุ่นวายและเต็มไปด้วยการแข่งขันในยุคปัจจุบัน

สำนักงานประกันสังคม เป็นหน่วยงานราชการที่มีหน้าที่คุ้มครองดูแลลูกจ้างหรือผู้ประกันตนจำนวน มากกว่า 24.6 ล้านคน แต่มีอัตรากำลังเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงาน 7,162 อัตรา แบ่งเป็นข้าราชการ 2,023 อัตรา ลูกจ้างประจำ 132 อัตรา พนักงานราชการ 296 ราย (ทดแทนข้าราชการเกษียณ 12 อัตรา) และพนักงานประกันสังคม จำนวน 4,699 ราย (ข้อมูลประมาณการ ที่มา : โครงการจัดทำแผนกำลังคน 3 ปี (พ.ศ. 2568-2570) จากเว็บไซต์สำนักงานประกันสังคม sso.go.th) ซึ่งเมื่อเปรียบเทียบสัดส่วนระหว่างจำนวนผู้ประกันตนและนายจ้างที่จะต้องดูแลตามกฎหมายประกันสังคมและกฎหมายเงินทดแทน ถือว่ามีสัดส่วนที่แตกต่างกันมาก แม้ขณะนี้สำนักงานประกันสังคมจะยังไม่ได้มีการนำ AI มาใช้ในการปฏิบัติงานเป็นการเฉพาะในส่วนใดส่วนหนึ่งอย่างเต็มรูปแบบ แต่สำนักงานประกันสังคมก็ได้มีการพัฒนาเครือข่ายอิเล็กทรอนิกส์ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับนายจ้างและผู้ประกันตนหลากหลายวิธีการ 

เช่น SSO E-SERVICE ที่คนทั่วไปก็สามารถไปใช้บริการ เรียนรู้ติดตามข้อมูลต่างๆ ได้ หรือ e-Self Service คือ ระบบบริการผู้ประกันตนที่สามารถดูประวัติการชำระเงินสมทบ หรือบริการเปลี่ยนสถานพยาบาล หรืออื่นๆ ของตนเองได้ หรือระบบถามตอบ Live Chat ที่คนทั่วไปสามารถใช้บริการได้ รวมทั้งการพัฒนาช่องทางการจ่ายเงินสมทบที่นายจ้างและผู้ประกันตนมีหน้าที่ต้องนำส่งเป็นประจำทุกเดือน ช่องทางการขอรับประโยชน์ทดแทน ช่องทางการขึ้นทะเบียนผู้ว่างงาน เป็นต้น เพื่อให้นายจ้าง ลูกจ้าง หรือผู้ประกันตนได้รับบริการที่สะดวกและรวดเร็ว แต่ในการรับบริการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ อาจจะยังมีข้อจำกัดอยู่มาก เช่น การถามตอบ ผ่าน Live Chat นายจ้าง ลูกจ้าง ผู้ประกันตนหรือประชาชนทั่วไป อาจไม่สะดวกในการที่จะต้องบันทึกข้อมูลต่างๆ เพื่อเข้าสู่ระบบ เช่น ชื่อ เบอร์ติดต่อ อีเมล เรื่องที่ต้องการติดต่อ เลขบัตรประจำตัวประชาชน และคำถามที่ต้องการถาม เรียกว่า เป็นระบบที่ต้องการข้อมูลส่วนตัวมากทีเดียว และกว่าจะได้รับคำตอบก็ต้องใช้เวลาหลายนาที นอกจากนี้