8 เรื่องการบริหารกำลังคน ที่ต้อง “เน้น” ทำให้ได้ผล

โลกการทำงานในปัจจุบันกำลังเผชิญกับคลื่นแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ หรือที่เรียกกันคุ้นปากว่า “ยุค Disruption” ไม่ว่าจะเป็นความก้าวหน้าแบบก้าวกระโดดของเทคโนโลยีและ AI โครงสร้างประชากรวัยทำงานที่เปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุคของคนรุ่นใหม่ที่มีมุมมองต่อความสำเร็จต่างไปจากเดิม ไปจนถึงรูปแบบการทำงานที่ต้องการความยืดหยุ่นและไร้พรมแดนมากขึ้น ปัจจัยรอบด้านเหล่านี้ไม่ได้เพียงแค่เปลี่ยน “วิธีการทำงาน” แต่กำลังท้าทาย “ความเชื่อ” และ “แนวปฏิบัติเดิมๆ” ในการบริหารคนอย่างสิ้นเชิง หากองค์กรใดยังคงยึดติดกับการบริหารทรัพยากรบุคคลแบบเก่าที่มองพนักงานเป็นเพียงฟันเฟืองในการผลิต หรือกำหนดให้ฝ่าย HR ทำหน้าที่เป็นเพียง “ผู้คุมกฎ” ประจำออฟฟิศ องค์กรนั้นก็อาจกำลังนับถอยหลังสู่การสูญเสียขีดความสามารถในการแข่งขัน และพลาดโอกาสสำคัญที่จะดึงดูด “คนเก่ง” ให้อยู่ร่วมสร้างความเติบโตในระยะยาว

คำถามสำคัญ คือ แล้วคนทำงานด้าน HR หัวหน้างาน หรือแม้แต่ผู้บริหารองค์กร จะต้องปรับตัวอย่างไรเพื่อรับมือกับความท้าทายนี้ และเปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาสในการยกระดับศักยภาพของทีมงาน?

ในบทความนี้ ผมขอนำพาทุกท่านไปเจาะลึกกับกลยุทธ์สำคัญที่จะช่วยพลิกโฉมการบริหารคนให้สอดรับกับความท้าทายในโลกยุคใหม่ ซึ่งผมได้รวบรวมและสรุปแก่นสำคัญที่จะช่วยให้การบริหารคนนั้น “ได้ใจพนักงาน” และ “ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจ” อย่างแท้จริง มาดูกันว่าการบริหารกำลังคนในยุคนี้มีเรื่องอะไรบ้างที่เราต้องหันมา “เน้น” เป็นพิเศษ

1) เน้นทำงานแบบมองออกไปข้างนอก (Outside-in) 

การทำงาน HR สมัยนี้ จัดว่าเป็นยุคของการเปลี่ยนผ่านงาน HR จากที่เป็นผู้คุมกฎไปสู่การทำหน้าที่ตอบสนองหน่วยงานต่างๆ หรือที่ศาสตราจารย์ Ulrich กูรู HR ชื่อก้องโลกกล่าวไว้ในหนังสือ “HR Transformation : Building Human Resource from Outside In” ว่างาน HR จะต้องใช้มุมมองจากภายนอกเข้ามาแล้วคิดใหม่ว่า งานของ HR จะช่วยแก้โจทย์การแข่งขัน และ/หรือการเปลี่ยนแปลงที่องค์กรประสบอยู่ได้อย่างไร เนื่องจากหากไร้การปรับเปลี่ยนที่สอดคล้องต้องกันของทรัพยากรบุคคลผู้เป็นกำลังสำคัญแล้ว องค์กรก็อาจจะเสียโอกาสทางธุรกิจ สูญขีดความสามารถในการแข่งขันเมื่อเทียบกับคู่แข่งไปได้ และมักพบว่าเงื่อนไขเหล่านี้ส่งผลให้ HR อาจจะต้องทำการรื้อ ปรับ หรือออกแบบกระบวนการทำงานใหม่เพื่อให้ก้าวกระโดดไปข้างหน้าได้อย่างทันการณ์

หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่ HR จะต้องจัดการให้เกิดผลในยุคที่ทรัพยากรบุคคลทั้งหายากและคนรุ่นใหม่มีภาวะการทำงานกับองค์กรไม่ยืนยาวเช่นแต่เดิม ได้แก่