AI in HR : หนึ่งในเครื่องมือบริหารจัดการองค์กรยุคใหม่

ปัจจุบันองค์กรทั่วโลกกำลังเผชิญการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่จะเข้ามาเพื่อทดแทนการใช้ “คน” อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในเรื่องการนำปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : AI) เข้ามาใช้งาน และให้มีบทบาทสำคัญในทุกภาคส่วนของธุรกิจร่วมกับการนำมาเป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการองค์กร ซึ่งรวมไปถึงการบริหารทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Management : HRM) ที่ถือเป็นหัวใจสำคัญของการผลักดันและขับเคลื่อนองค์กรเป็นอย่างมาก เพราะ “คน” เป็นส่วนสำคัญของทรัพยากรอันทรงคุณค่าที่ต้องการการพัฒนาและมีความสำคัญต่อการสร้างให้องค์กรเจริญเติบโตก้าวหน้ายั่งยืนต่อไป

โดย AI ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือสำหรับการนำมาใช้ทำงานแบบอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ขององค์กรที่จะนำเข้ามาช่วยให้องค์กรสามารถกำหนดทิศทาง วางแผน บริหาร พัฒนา และรักษาทรัพยากรบุคคล ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการใช้ข้อมูล (Data-Driven Management) เป็นฐานในการตัดสินใจ สรรหาและคัดเลือกบุคลากรที่ดี มีคุณภาพ พร้อมความสามารถที่ตรงตามความต้องการของลักษณะงานนั้นๆ โดยเฉพาะให้มีประสิทธิผลมากขึ้น 

ยุคดิจิทัลโดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence : AI) จึงมีบทบาทสำคัญต่อการเข้ามาร่วมบริหารทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource Management : HRM) อย่างกว้างขวางมากขึ้นกว่าเดิม เพราะฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคลต้องใช้เวลานานมากในการจัดการงานเอกสารกับการสรรหาพนักงานเข้ามา และการประเมินผลการปฏิบัติงานให้กับพนักงานทุกคนในองค์กร (ซึ่งมีจำนวนมาก) ให้เกิดความรวดเร็วและเป็นธรรม ซึ่งเดิมต้องใช้เวลามากในกระบวนการนี้ 

ดังนั้น ในปัจจุบัน AI จึงสามารถเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็วและลดขั้นตอน พร้อมมีเหตุผลในการพิจารณาผลงานของพนักงานอย่างเป็นธรรมยิ่งขึ้น (รวดเร็ว มีมาตรฐาน) ทำให้สามารถลดต้นทุน (เวลา) ในการดำเนินการและลดค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติงานลง ทั้งยังช่วยสนับสนุนกระบวนการ การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ให้ฝ่ายบริหารได้อย่างมีประสิทธิผลตรงกับความต้องการการพัฒนาขององค์กร โดยการนำ AI มาใช้ในงานบริหาร HR ซึ่งมิได้นำมาใช้เพียงแค่เพื่อทดแทนแรงงานมนุษย์ในการปฏิบัติงานเพียงเท่านั้น แต่ยังเป็นการยกระดับการบริหารงานบุคลากรให้มีความรวดเร็ว แม่นยำ และยังสนองต่อความต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็วให้กับองค์กร ซึ่งมีจำนวนพนักงานปฏิบัติงานอยู่มากขึ้น ให้สามารถช่วยทำให้งานของฝ่าย HR คล่องตัวดียิ่งขึ้นในระบบการปฏิบัติงานประจำ โดยมีการออกแบบ (Design) กระบวนการ ขั้นตอน วิธีการใช้ข้อมูลจากตัวชี้วัดในด้านต่างๆ ลงมาประกอบการประมวลผลและวิเคราะห์ผล ซึ่งจะเข้ามาช่วยทำให้กระบวนการตัดสินใจในเชิงบริหารรวดเร็วขึ้น พร้อมสรุปเหตุผลเข้ามาประกอบการตัดสินใจ อันจะทำให้เวลา/ค่าใช้จ่าย ซึ่งเคยมีในการประเมินผลลดต่ำลงและรวดเร็วขึ้นอย่างเป็นธรรม

AI in HR จึงหมายถึง